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Tres reguladores investigan a Microsoft por cómo vendió Microsoft 365: el plan barato existía y, según la ACCC, aparecía recién al tocar «Cancelar»
La CMA investiga a Microsoft 365, y no por el precio. El 27 de julio de 2026 el organismo de competencia y mercados del Reino Unido abrió una investigación formal contra Microsoft —la hizo pública dos días después, el 29— por cómo le contó el cambio a la gente.
La pregunta que el regulador quiere responder es incómodamente simple: cuando a tu suscripción de Microsoft 365 Personal o Familia le metieron Copilot y le subieron el precio, ¿te dijeron con claridad que existía una opción más barata sin la IA? Porque existía. Se llamaba Classic, costaba £25 menos por año, y según los reguladores de tres países no era precisamente fácil de encontrar.
Y acá está lo que casi nadie está contando junto: el Reino Unido es el tercer país en abrir un expediente por lo mismo. Australia ya llevó a Microsoft a tribunales. Italia abrió su propia investigación en junio. Tres reguladores, tres continentes, la misma mecánica bajo la lupa.
En esta nota
- Qué abrió exactamente la CMA (y qué NO)
- El plan Classic: la salida existía, pero aparecía tarde
- Tres reguladores, tres continentes
- Qué dice Microsoft
- Cómo lo tomó la comunidad
- ¿Y esto qué significa para vos?
- La alternativa que no vence ni renueva sola
- Preguntas frecuentes
La CMA investiga a Microsoft 365: qué abrió exactamente (y qué NO)
Conviene empezar por lo que la investigación no es, porque varios titulares se están yendo de tema.
La CMA no está discutiendo si Microsoft tiene derecho a subir el precio. Puede subirlo. Lo que investiga es si los clientes recibieron «información clave sobre los planes y la diferencia de costo, para entender las opciones disponibles antes de tomar una decisión», según el texto del comunicado oficial. Es una investigación sobre divulgación y comunicación de renovación, no sobre el precio en sí.
El período bajo análisis arranca en enero de 2025, cuando Microsoft sumó Copilot y Designer a los planes de consumo. La jugada fue: se agregan las funciones sin cobrar nada durante el período ya pagado, y al renovar el cliente pasa automáticamente al plan más caro, salvo que active otra cosa o cancele.
| Plan en el Reino Unido | Classic (sin IA) | Con Copilot y Designer | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Microsoft 365 Personal | £59,99 al año (£5,99 al mes) | £84,99 al año (£8,49 al mes) | £25 al año |
| Microsoft 365 Familia | £79,99 al año (£7,99 al mes) | £104,99 al año (£10,49 al mes) | £25 al año |
Precios del comunicado oficial de la CMA. Son valores del mercado británico: no son los precios de Argentina ni de la región.
Sobre la sanción hay que ser preciso, porque es el dato que más se está distorsionando. La CMA puede multar a una empresa que infrinja la ley de protección al consumidor con hasta el 10% de su facturación global (o £300.000 si esa cifra fuera mayor). Eso es el tope legal de la potestad sancionatoria del organismo. No es una pérdida estimada, ni una multa aplicada, ni una predicción. Es el techo de lo que podría pasar en el peor escenario.
Y el propio comunicado cierra con la frase que ordena todo lo demás: «en esta etapa, la CMA no ha llegado a ninguna conclusión sobre si Microsoft violó la ley».
Cuando una empresa cambia sus planes de suscripción, los clientes necesitan información clara y a tiempo sobre sus opciones. Nuestra investigación va a considerar si los clientes de Microsoft fueron inducidos a error y terminaron pagando de más.
Hayley Fletcher, Senior Director for Consumer Protection de la CMA — comunicado oficial
El plan Classic: la salida existía, pero aparecía tarde
El corazón del asunto en los tres países es el mismo: los planes Classic. Eran la opción de quedarse con las funciones de siempre al precio de siempre, sin Copilot ni Designer. La CMA los describe como una opción por tiempo limitado para cambiarse —un detalle importante, porque significa que hoy esa puerta puede ya no estar abierta para quien no la tomó en su momento.
La acusación australiana es la más explícita sobre el mecanismo. Así lo planteó Gina Cass-Gottlieb, presidenta de la ACCC, al anunciar la demanda:
Vamos a alegar ante la Justicia que Microsoft omitió deliberadamente referencias a los planes Classic en sus comunicaciones y ocultó su existencia hasta después de que los suscriptores iniciaran el proceso de cancelación, para aumentar la cantidad de consumidores en los planes más caros con Copilot.
Gina Cass-Gottlieb, presidenta de la ACCC — comunicado oficial
Prestá atención al tiempo verbal, porque importa: «vamos a alegar». Es una acusación que la ACCC va a tener que probar en tribunales, no un hecho establecido. En la mecánica que describe, el cliente recibía un mensaje con dos caminos —aceptar el plan con IA más caro, o cancelar— y la tercera opción recién aparecía después de tocar «Cancelar suscripción».
Ahí está el nudo. No se discute que la alternativa no existiera: existía. Se discute dónde estaba parada dentro del recorrido, y si alguien que no estaba dispuesto a llegar hasta la pantalla de cancelación tenía manera realista de enterarse.
No es solo el Reino Unido: tres reguladores, tres continentes
Esta es la parte que le da otra dimensión al caso. Lo de la CMA no es un organismo aislado poniéndose quisquilloso: es el tercero en mirar la misma maniobra.
| Regulador | País | Fecha | Estado | Qué cuestiona |
|---|---|---|---|---|
| ACCC | Australia | 27 de octubre de 2025 | En tribunales | Ocultamiento deliberado de los planes Classic a ~2,7 millones de clientes con renovación automática |
| AGCM | Italia | 26 de junio de 2026 | Investigación abierta (PS13129) | Información fragmentada sobre la integración de Copilot y Designer + plan más caro impuesto por defecto |
| CMA | Reino Unido | 29 de julio de 2026 | Investigación abierta | Si se dio información clara sobre las opciones y la diferencia de costo antes de renovar |
Los números de cada mercado ayudan a dimensionar. En Australia, la ACCC calcula unos 2,7 millones de clientes con suscripciones Personal y Familia en renovación automática, con aumentos de 45% en Personal (de A$109 a A$159) y 29% en Familia (de A$139 a A$179). El organismo pide multas, medidas judiciales y compensación para los consumidores.
En Italia, la AGCM abrió el expediente PS13129 contra Microsoft Ireland Operations Ltd. y Microsoft S.r.l. El planteo es que la información sobre el aumento se presentó «de manera fragmentada», sin dejar en evidencia que Microsoft 365 había sido integrado con Copilot y Designer, y que se impuso por defecto —salvo que el usuario ejerciera el derecho a desistir— un plan más caro. El cargo italiano es el más duro de los tres: la AGCM investiga si la conducta fue una «práctica agresiva» que comprimió indebidamente la autonomía de decisión del consumidor. Según la prensa italiana, los precios pasaron de €69 a €99 anuales en Personal y de €99 a €129 en Familia — el comunicado de la AGCM no consigna cifras.
⚠️ Una aclaración necesaria para no mezclar expedientes: la CMA también tiene abierta por separado una investigación sobre el ecosistema de software empresarial de Microsoft. Ese es otro caso. El de esta nota es exclusivamente sobre suscripciones de consumo: Personal y Familia.
Un matiz que conviene no perder de vista, porque el expediente no es una cruzada anti-IA: la propia CMA aclara en su comunicado que apoya firmemente la adopción de inteligencia artificial. Lo que discute no es que Microsoft sume Copilot, sino cómo se lo comunicó a quien ya era cliente.
Qué dice Microsoft
El comunicado de la CMA no incluye respuesta de Microsoft — lo verificamos leyendo el documento original. Sobre el expediente británico, la postura se conoce por la cobertura posterior: según reportó The Register, Microsoft sostiene que la confianza y la transparencia con el consumidor son prioridades, que está revisando en detalle los planteos de la CMA y que trabaja de manera constructiva con el regulador.
Pero sería injusto dejar la impresión de que Microsoft se quedó callada, porque en Australia hizo bastante más que eso. En noviembre de 2025, después de la demanda de la ACCC, la compañía pidió disculpas públicamente:
Nuestra relación con los clientes se basa en la confianza y la transparencia, y pedimos disculpas por no haber estado a la altura.
Microsoft Australia, noviembre de 2025 — vía Office Watch
Y no se quedó en las palabras: ofreció devolver la plata. A los clientes australianos de Personal y Familia que se pasaran al plan Classic antes del 31 de diciembre de 2025, Microsoft les reintegró la diferencia de precio desde la primera renovación posterior al 30 de noviembre de 2024, con acreditación al medio de pago original dentro de los 30 días.
Ahora, el detalle que evita la lectura ingenua: ese reembolso no cerró nada. La ACCC aclaró expresamente que no fue un acuerdo y que sigue reclamando en tribunales «penalidades, medidas cautelares, declaraciones, compensación efectiva al consumidor y costas». El juicio australiano continúa.
Cómo lo tomó la comunidad
El hilo más nutrido sobre el tema no es el británico sino el que se armó cuando Australia inició la demanda, en octubre de 2025: más de 300 puntos y 129 comentarios en Hacker News. Vale como termómetro, con la salvedad de que discute el caso australiano.
La ACCC está bastante atenta a cualquier conducta engañosa. Fueron detrás de Airbnb, aerolíneas, reservas de hoteles, entradas de recitales. Especialmente empresas que usan drip pricing (agregar cargos obligatorios ocultos más adelante) o precios engañosos como en el caso de Microsoft. Cualquier cosa turbia, normalmente están encima.
lysp en Hacker News — ver comentario
El producto es tan bueno que necesitan estafar a la gente para que lo compre.
Qem en Hacker News — ver comentario
El sarcasmo de arriba resume el clima del hilo, pero sería tramposo dejar solo esa mitad. En la misma discusión hubo quienes defendieron la suscripción, y con un argumento concreto:
También hay una versión de pago único. […] La suscripción viene con 1 TB de OneDrive. Fijate cuánto sale normalmente 1 TB de almacenamiento.
TiredOfLife en Hacker News — ver comentario
Vale la pena subrayarlo porque es el contrapunto honesto: incluso quien defiende la suscripción reconoce que la alternativa de pago único existe, y a la vez recuerda —con razón— que la suscripción incluye 1 TB de OneDrive que la licencia perpetua no trae.
¿Y esto qué significa para vos?
Seamos honestos con la parte que importa: ninguno de los tres expedientes es argentino. La CMA no puede multar por lo que pasa en Buenos Aires, y los reembolsos que Microsoft ya pagó en Australia no alcanzaron a nadie de la región. Si esperabas que esto te devuelva plata, no es esa la noticia.
Lo que sí te sirve es otra cosa, y es más útil de lo que parece:
- Revisá tu renovación automática. El patrón que investigan tres reguladores es el mismo en todos lados: la renovación te mueve al plan más caro por defecto. Entrá a tu cuenta Microsoft y mirá qué plan tenés activo y a qué precio va a renovar.
- Fijate si el plan Classic todavía te aparece. Era una opción por tiempo limitado, así que puede que ya no esté. Pero si está, son £25 —o su equivalente— por año de diferencia por funciones de IA que quizás no usás.
- Si nunca usaste Copilot, estás pagando por algo que no abrís. No es un juicio de valor sobre la herramienta: es aritmética. Si tu uso real es Word, Excel y correo, la parte de IA de la factura es dinero quieto.
Y hay un punto que trasciende a Microsoft: este caso está fijando un precedente sobre cómo se puede sumar IA a un producto que ya vendiste. Tres reguladores diciendo «avisá bien y dejá elegir» es una señal para toda la industria del software por suscripción, que en 2026 está metiendo funciones de IA —y subiendo precios— en todos lados. Si te interesa el fondo del aumento, lo cubrimos cuando ocurrió en nuestra nota sobre el aumento de precios de Microsoft 365 de 2026, y el avance de Copilot dentro de la suite lo contamos en Copilot llegando a Outlook Classic.
La alternativa que no renueva sola
Conviene recordar algo que el debate suele pasar por alto: la licencia de pago único sigue existiendo. No es un truco ni una versión trucha — es la línea perpetua de Office, que la propia Microsoft mantiene en venta.
La diferencia de fondo con la suscripción es estructural: una licencia perpetua no renueva, así que no hay renovación que te pueda mover de plan sin que te enteres. Ese es, literalmente, el problema que están investigando tres reguladores.
Ahora, la parte honesta completa, porque acá no vendemos humo y este punto es importante:
- La licencia perpetua no incluye Copilot ni Designer.
- No trae el 1 TB de OneDrive que sí viene con la suscripción — el argumento que levantaba el comentario de arriba.
- No salta sola a la próxima versión de Office.
- ⚠️ Office 2021 deja de recibir soporte de Microsoft el 13 de octubre de 2026, según la documentación oficial de ciclo de vida. Eso es dentro de unas diez semanas. La licencia sigue funcionando —no se apaga ni caduca—, pero después de esa fecha no habrá más actualizaciones de seguridad para esa versión.
Dicho todo eso: si usás las funciones de IA todos los días y te resultan útiles, la suscripción tiene sentido y nadie te va a decir lo contrario acá. El pago único conviene si tu uso es el clásico —documentos, planillas, presentaciones y correo—, si lo que querés es dejar de tener una cuota que se ajusta sola, y si el calendario de soporte de arriba no te mueve el amperímetro.
Preguntas frecuentes
¿La CMA ya multó a Microsoft?
No. Abrió la investigación el 27 de julio de 2026 y la anunció el 29. Su comunicado dice expresamente que en esta etapa no ha llegado a ninguna conclusión sobre si Microsoft violó la ley. El 10% de la facturación global que circula en varios titulares es el tope máximo que la CMA puede aplicar si encuentra una infracción, no una multa impuesta. Eso sí: desde abril de 2025 el organismo tiene poderes de aplicación directa, o sea que decide por sí mismo si hubo infracción sin pasar por tribunales. La próxima actualización del caso está prometida para fines de 2026.
¿Esto me afecta si vivo en Argentina?
No de manera directa: las tres investigaciones son del Reino Unido, Australia e Italia, y sus decisiones no aplican acá. Lo que sí aplica es la mecánica, porque la renovación al plan más caro por defecto funcionó igual en todos los mercados. Conviene revisar qué plan tenés y a qué precio renueva.
¿Qué es el plan Classic y todavía puedo pedirlo?
Es la versión de Microsoft 365 Personal o Familia con las funciones previas a enero de 2025, sin Copilot ni Designer, al precio anterior. La CMA lo describe como una opción por tiempo limitado, así que puede que ya no esté disponible. Hay que verificarlo en la propia cuenta: no es algo que podamos confirmar desde afuera.
¿Microsoft respondió?
Sobre el caso británico dijo que la confianza y la transparencia son prioridades y que está revisando los planteos de la CMA (el comunicado oficial del organismo no incluye respuesta suya). En Australia fue mucho más lejos: pidió disculpas públicamente en noviembre de 2025 y reembolsó la diferencia de precio a quienes se pasaran al plan Classic antes del 31 de diciembre de 2025. La ACCC aclaró que ese reembolso no es un acuerdo y que el juicio sigue.
¿Conviene pasarse a una licencia de pago único?
Depende de tu uso real. Si usás Copilot y Designer seguido, o si el 1 TB de OneDrive te sirve, la suscripción los incluye y la licencia perpetua no. Si tu uso es Word, Excel, PowerPoint y Outlook sin IA, el pago único evita la cuota anual y la renovación automática. Tené en cuenta el calendario: Office 2021 termina su soporte el 13 de octubre de 2026 — la licencia sigue andando, pero sin más actualizaciones de seguridad para esa versión.
¿Hay algo que pueda hacer hoy si soy cliente?
Entrá a tu cuenta Microsoft y mirá qué plan tenés y a qué precio va a renovar. Según la propia ACCC, quienes no renovaron desde julio de 2025 podrían todavía llegar al plan Classic entrando al flujo de cancelación. No podemos garantizarlo desde afuera —era una opción por tiempo limitado y varía por mercado—, pero es el único lugar donde históricamente apareció.
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¿La investigación puede hacer que baje el precio?
No es lo que se está discutiendo. La CMA investiga la claridad de la información y las opciones ofrecidas al renovar, no si el precio es correcto. Un resultado adverso para Microsoft apuntaría a cómo comunica y qué alternativas muestra, no a obligarla a cobrar menos.
¿Y vos qué opinás? Dejalo en los comentarios ⬇️
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