Microsoft pausó la KB5002907, que dejó Office 2016 y 2019 sin activar en algunas PC

Si esta semana tu Office 2016 u Office 2019 de pago único empezó a decir «Producto sin licencia», o directamente desapareció de la PC, y empezó justo después de una actualización, lo más probable es que no sea tu clave ni un virus. Microsoft investiga reportes de ese problema en algunos equipos después de instalar una actualización opcional, la KB5002907, y la pausó. Lo dice en la ficha oficial de esa actualización, que ahora abre con un aviso nuevo.

La parte buena: el arreglo es gratis y no hace falta comprar nada. Microsoft no dice que la licencia se haya perdido; dice que el producto puede aparecer sin licencia y que hay que reactivarlo. Y la parte irónica, que la hay: la actualización era para Microsoft 365 Apps, y entre los que terminaron sin Word están los que habían pagado una sola vez para no tener que suscribirse a nada.

Qué hacer hoy, según lo que te aparece

• Si Office dice «Producto sin licencia» o te pide activar: reactivalo. Es la indicación textual de Microsoft para este caso. Abrí Word o Excel y seguí el asistente de activación: Microsoft indica que te va a pedir iniciar sesión con la cuenta de Microsoft que usaste para comprar Office. Ojo con la clave: si ya la canjeaste en tu cuenta, se reactiva iniciando sesión con esa cuenta, no volviendo a escribirla, como aclaró un moderador del foro de Microsoft. Quienes reportaron el problema cuentan que volver a escribir la clave original lo resolvió al menos en parte de sus equipos, y que en otros hizo falta iniciar sesión con la cuenta de Microsoft y elegir la licencia.
• Si Office desapareció de la PC: reinstalalo. Microsoft lo describe como el caso raro. Para Office 2016, 2019 y 2021 el camino oficial es entrar al panel de tu cuenta de Microsoft con la cuenta asociada a esa versión, ir a Aplicaciones de Office y tocar Instalar. Según Microsoft, en la mayoría de los casos se activa sola al abrir cualquier aplicación. Excepción importante: Microsoft aclara que los pasos pueden variar para Office Professional Plus y Standard si lo conseguiste por el programa de descuentos para empleados, por licencias por volumen de tu empresa (ahí, hablá con tu área de sistemas) o a través de vendedores de terceros.
• Si todo te funciona: no hagas nada. La actualización está pausada, así que en principio no te la van a ofrecer ahora.

Un consejo propio, que no está en ninguna ficha pero ahorra una tarde: ubicá tu clave o tu cuenta antes de necesitarlas. Si compraste Office en una tienda —en TCD o en cualquier otra—, lo habitual es que los datos estén en el correo de la compra. Si tenés varias PC, conviene anotar qué clave o qué cuenta va en cada una.

Qué dice Microsoft, con sus palabras

La ficha de la KB5002907 en el sitio de soporte de Microsoft abre ahora con un recuadro marcado como importante. Traducido del original en inglés:

«Microsoft está investigando reportes de resultados inesperados en algunos dispositivos con Office 2016 u Office 2019 después de instalar esta actualización. […] Como parte de la acción de reparación que aplica esta actualización, algunos dispositivos quedaron sin versiones funcionales de Microsoft 365 Apps o de Office. Para evitar que se vean afectados más dispositivos, pausamos el despliegue de esta actualización.»

— Ficha oficial de KB5002907, Soporte de Microsoft

Debajo del aviso, Microsoft da las dos soluciones que resumimos arriba: reactivar si el producto aparece sin licencia, reinstalar en los casos raros en que se eliminó. A BleepingComputer, que consultó a la empresa, un vocero le dijo que están al tanto, que pausaron la actualización mientras investigan y que van a comunicar más indicaciones por los canales correspondientes. O sea: la solución de hoy es la de la ficha, y puede que haya novedades.

Una actualización que no era para vos

Lo raro de este caso es a quién le pegó. Según su propia ficha, la KB5002907 es una actualización opcional que se ofrece por Windows Update solo a PC con Microsoft 365 Apps con más de 90 días sin actualizar, en el Canal actual o en el Canal mensual para empresas. Su función es destrabar esas instalaciones y llevarlas a una versión al día. Fuera del aviso nuevo, la ficha no menciona Office 2016 ni Office 2019.

Sin embargo, los reportes que Microsoft dice estar investigando son de equipos con justamente esas versiones (y el mismo aviso admite que algunos dispositivos quedaron sin versiones funcionales «de Microsoft 365 Apps o de Office»). La empresa no explicó por qué la actualización llegó a esos equipos ni qué hizo exactamente en ellos, más allá de hablar de su «acción de reparación».

Lo que sí hay son relatos de primera mano. Christian Van Hautte, que dirige un proveedor de servicios informáticos en Bélgica, le contó a BleepingComputer que el 24 de septiembre cinco clientes sin relación entre sí contactaron a su empresa en unos diez minutos, con decenas de PC afectadas, todas con Office 2016 y 2019 Home & Business de pago único. Van Hautte también dice que, aunque figura como opcional, la actualización se instaló sola en esos equipos, algo que contradice lo que dice la ficha. Y arriesga una hipótesis sobre los casos en que Office desaparece: equipos que mezclan componentes de 32 y 64 bits, donde la reinstalación que intenta la actualización falla. Microsoft no confirmó ninguna de las dos cosas.

En el foro de preguntas de Microsoft, el hilo que abrió un afectado en la noche del 24 de septiembre (hora de Argentina) se llama, sin anestesia, «KB5002907 está destruyendo licencias válidas de Office 2016 y 2019». Y un lector de The Register describió el síntoma así: un mensaje de que se quitó la funcionalidad normal y, además, carteles amarillos avisando que quedan cinco días antes de no poder usar las aplicaciones. El mismo lector cuenta que para dejarlo estable le hicieron falta varias reactivaciones, reinicios y cerrar e iniciar sesión en la cuenta de Office. Si ves ese cartel, no esperes al quinto día: la reactivación de arriba es lo que corresponde, y puede que haya que repetirla. En el foro de Microsoft, un moderador voluntario avisó el 26 que, según le reportaron, la reactivación puede ser solo una solución temporal. Por eso conviene volver a mirar la ficha: el vocero de Microsoft anticipó más indicaciones «por los canales correspondientes».

El detalle que nadie quiere escuchar

Office 2016 y Office 2019 dejaron de tener soporte el 14 de octubre de 2025, según el calendario de ciclo de vida de Microsoft. Desde esa fecha no reciben actualizaciones de seguridad. No es una razón para entrar en pánico ni para comprar nada hoy: tu licencia sigue siendo válida y Office sigue funcionando una vez reactivado. Pero conviene saberlo, porque es el contexto de todo esto: Microsoft ya no mantiene esas versiones, y aun así una actualización pensada para otro producto terminó metiéndose con ellas.

La cuenta, en todo caso, es tuya. Si Office 2016 o 2019 te alcanza y la PC no maneja nada delicado, reactivar y seguir es una decisión razonable. Si ya venías pensando en pasar a una versión con soporte, este episodio es un buen recordatorio, no una urgencia.

Preguntas que quedan dando vueltas

Tengo varias PC en la oficina, ¿hay algo más rápido?

Por ahora, no. Microsoft no publicó un procedimiento masivo: la indicación de la ficha es reactivar o reinstalar, y eso se hace equipo por equipo. El vocero dijo que habrá más indicaciones, así que vale volver a mirar la ficha en los próximos días. Mientras tanto, lo que más tiempo ahorra es tener a mano qué clave o qué cuenta corresponde a cada PC.

Uso Microsoft 365, ¿me afecta?

Microsoft 365 Apps es justamente el destinatario de esta actualización. El aviso nombra como afectados solo a equipos con Office 2016 u Office 2019, aunque al describir el daño habla de dispositivos que quedaron sin versiones funcionales «de Microsoft 365 Apps o de Office». En las fuentes que leímos no encontramos reportes de suscriptores de Microsoft 365. Si te pasa, la solución es la misma: reactivar o reinstalar.

¿Y Office 2021 u Office 2024?

El aviso no los nombra y los reportes que leímos tampoco. Eso no prueba que estén a salvo; prueba que, hasta hoy, nadie los señaló. Si ves el cartel de «sin licencia» en una de esas versiones, la solución es la misma: reactivar.

¿Puedo desinstalar la KB5002907?

Microsoft no lo propone como solución y aclara que no es una actualización de Windows sino de Microsoft 365 Apps que se distribuye por Windows Update. Lo que sí indica es reactivar o reinstalar Office. Si Office vuelve a funcionar después de reactivarlo, no hay que tocar nada más por ahora; si el cartel vuelve, repetí la reactivación y revisá la ficha por novedades.

Tengo Office en una Mac, ¿me toca?

No. La ficha aclara que la actualización se aplica solo a PC con Windows.

Fuentes

• KB5002907: Optional update for out-of-date Microsoft 365 Apps installations, Soporte de Microsoft (original en inglés; también disponible en español). Es la fuente del aviso y de la pausa.
• Activar Office para Windows y Descargar e instalar o reinstalar Office 2021, Office 2019 u Office 2016, Soporte de Microsoft. Son las dos páginas a las que remite la ficha.
• Ending Support in 2025, ciclo de vida de Microsoft, para la fecha de fin de soporte de Office 2016 y 2019.
• Microsoft pauses KB5002907 update after Office license deactivations, BleepingComputer, con la declaración del vocero y el testimonio de Christian Van Hautte.
• Office 2016 and 2019 holdouts blame update for license deactivation bug, The Register.
• Hilo de usuarios afectados en Microsoft Q&A.

Todas las fuentes se leyeron el 26 de septiembre de 2026. Las citas están traducidas del inglés; el texto original está enlazado en cada caso.